1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта, далее — «Оферта», размещена индивидуальным предпринимателем Яковлевой Юлией Евгеньевной, далее — «Продавец», и адресована физическим лицам, приобретающим товары преимущественно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.2. Оферта определяет условия оформления, оплаты, получения, доставки, самовывоза, отмены и возврата заказов, оформленных через сайт flowersev.ru, далее — «Сайт».

1.3. В отношениях между Продавцом и Покупателем применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

1.4. Покупателем является дееспособное физическое лицо, оформившее заказ на Сайте. Получателем может являться как сам Покупатель, так и указанное им третье лицо.

1.5. Товаром признаются цветы, букеты, цветочные композиции, подарочные наборы, продукты питания, воздушные шары, открытки, игрушки, вазы и иные товары, представленные в каталоге Сайта.

2. Акцепт Оферты и заключение договора

2.1. Акцептом Оферты является оформление Покупателем заказа на Сайте: выбор товаров, заполнение обязательных полей, подтверждение ознакомления с настоящей Офертой и нажатие кнопки оформления заказа.

2.2. При выборе онлайн-оплаты акцепт также подтверждается успешной оплатой заказа.

2.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:

• ознакомился с настоящей Офертой и принимает ее условия;
• предоставил достоверные контактные данные;
• ознакомился с описанием, составом и стоимостью товара;
• ознакомился с условиями оплаты, доставки и самовывоза;
• действует добровольно и обладает необходимой дееспособностью.

2.4. Автоматическое уведомление о получении заказа означает, что заказ поступил в систему Продавца. Возможность исполнения заказа, наличие товара, состав и время получения могут быть дополнительно подтверждены сотрудником Продавца.

2.5. Если после оформления заказа выяснится, что товар отсутствует либо исполнение заказа в выбранные дату и время невозможно, Продавец связывается с Покупателем и предлагает:

• равноценную замену;
• изменение даты или времени получения;
• изменение состава заказа;
• отмену заказа и возврат оплаченной суммы.

3. Информация о товарах

3.1. Основные характеристики товара, его ориентировочный внешний вид, состав и цена указываются в карточке товара на Сайте.

3.2. Цветы и растения являются природным товаром. Оттенок, форма, размер бутонов, степень раскрытия, расположение элементов и внешний вид конкретного букета могут незначительно отличаться от фотографии на Сайте.

3.3. Фотографии товаров носят иллюстративный характер. Незначительные естественные различия, не ухудшающие качество товара и не изменяющие его основные потребительские свойства, не являются недостатком.

3.4. При отсутствии отдельных сезонных цветов или элементов упаковки Продавец согласовывает с Покупателем замену на равноценные либо более дорогие элементы без дополнительной оплаты.

3.5. Замена без дополнительного согласования допускается только в том случае, если Покупатель при оформлении заказа прямо разрешил равноценную замену.

3.6. Покупатель вправе сообщить пожелания по цветовой гамме, составу, упаковке и тексту открытки. Возможность выполнения таких пожеланий подтверждается Продавцом.

4. Оформление заказа

4.1. Для оформления заказа Покупатель указывает необходимые данные, в том числе:

• имя и контактный телефон Покупателя;
• имя и телефон Получателя, если он отличается от Покупателя;
• состав заказа;
• способ получения;
• адрес, дату и желаемый интервал доставки;
• иную информацию, необходимую для исполнения заказа.

4.2. Покупатель несет ответственность за правильность указанных адреса, телефона, имени Получателя и иных сведений.

4.3. Покупатель может оформить заказ в пользу третьего лица. В таком случае передача заказа указанному Получателю считается надлежащим исполнением обязательства Продавца.

4.4. Изменение состава, адреса, даты или времени получения возможно до начала сборки и передачи заказа в доставку. Возможность изменения уже находящегося в работе заказа определяется с учетом стадии его исполнения.

4.5. Если на Сайте вследствие технической ошибки была указана очевидно неверная цена, Продавец уведомляет об этом Покупателя. Покупатель вправе подтвердить заказ по правильной цене либо отказаться от него с возвратом всей уплаченной суммы.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цена каждого товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.

5.2. Итоговая стоимость заказа складывается из стоимости выбранных товаров, упаковки и доставки, если доставка является платной.

5.3. Стоимость доставки отображается при оформлении заказа либо сообщается Покупателю до подтверждения заказа, если она зависит от адреса, района, даты или иных условий.

5.4. Доступны следующие способы оплаты:

• онлайн-оплата банковской картой через сервис интернет-эквайринга ПАО «Банк ПСБ»;
• оплата наличными при самовывозе в выбранном магазине Продавца.

5.5. При онлайн-оплате Покупатель перенаправляется на защищенную платежную страницу банка или платежной инфраструктуры. Данные банковской карты обрабатываются платежным сервисом. Продавец не запрашивает у Покупателя полный номер карты, срок действия карты и защитный код карты для передачи по телефону или в сообщениях.

5.6. Онлайн-оплата считается совершенной после получения Продавцом подтверждения об успешном платеже.

5.7. При отказе банка в проведении операции заказ считается неоплаченным. Покупатель может повторить оплату либо выбрать другой доступный способ оплаты.

5.8. Продавец формирует кассовый чек в соответствии с законодательством Российской Федерации. Электронный чек может быть направлен на номер телефона или адрес электронной почты, указанный Покупателем.

5.9. Скидки, промокоды и бонусы применяются в соответствии с условиями соответствующей акции или программы лояльности. Они не обмениваются на наличные денежные средства.

6. Доставка и самовывоз

6.1. Доступные способы, территории и ориентировочная стоимость доставки указываются на странице «Доставка и оплата».

6.2. Дата и интервал доставки согласовываются при оформлении заказа. Время доставки может корректироваться вследствие дорожной обстановки, погодных условий, праздничной нагрузки и других обстоятельств. При существенной задержке Продавец уведомляет Покупателя.

6.3. Заказ передается Покупателю, указанному Получателю либо иному лицу, находящемуся по адресу доставки и располагающему информацией о заказе, если из обстоятельств не следует иное.

6.4. При получении заказа Получателю рекомендуется проверить комплектность, соответствие заказу и отсутствие явных недостатков.

6.5. Если доставить заказ невозможно по причине неверно указанного адреса, отсутствия Получателя, недоступности телефона либо отказа Получателя принять заказ, Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.

6.6. Повторная доставка осуществляется в новые согласованные сроки и может оплачиваться отдельно.

6.7. При выборе самовывоза заказ выдается в магазине, выбранном или согласованном при оформлении. Актуальные адреса и время работы указаны на странице «Контакты».

6.8. Из-за скоропортящегося характера цветов срок хранения подготовленного заказа ограничен согласованным временем. Продление хранения необходимо предварительно согласовать с Продавцом.

7. Отмена заказа, возврат и качество товаров

7.1. Отмена до получения

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи. Для отмены необходимо связаться с Продавцом по телефону или электронной почте и сообщить номер заказа.

Возврат денежных средств при отмене производится в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны только расходы, удержание которых прямо допускается законом.

7.2. Товары надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если законом предусмотрено право на возврат товара надлежащего качества после передачи, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность и документ, подтверждающий приобретение. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.

Покупатель не вправе отказаться после передачи от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. К таким товарам могут относиться индивидуальные композиции, персонализированные открытки и иные товары, изготовленные по индивидуальному заданию.

7.3. Цветы и скоропортящиеся товары

Срезанные цветы, букеты, композиции, растения, ягоды, фрукты, пищевые продукты и некоторые подарочные наборы являются товарами с ограниченным сроком сохранения потребительских свойств.

После получения Покупатель обязан соблюдать рекомендации по хранению и уходу. Ухудшение состояния товара вследствие неправильного хранения, недостатка воды, воздействия высокой или низкой температуры, солнечного света, сквозняка, механического повреждения либо несвоевременной распаковки не является недостатком товара, возникшим по вине Продавца.

7.4. Товар ненадлежащего качества

Если товар имеет недостаток, существовавший до его передачи, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Для объективной оценки состояния цветов, букета или скоропортящегося товара рекомендуется сообщить о выявленном недостатке как можно быстрее и приложить фотографии товара. Отсутствие фотографий не лишает Покупателя прав, предоставленных законодательством.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель должен предоставить товар для такой проверки, если это необходимо для рассмотрения требования.

7.5. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству.

При возврате на банковскую карту срок фактического зачисления может зависеть от банка, выпустившего карту, и платежной системы.

Подробная информация также размещена на странице «Правила и условия возврата». При расхождении условий применяется законодательство Российской Федерации и положения настоящей Оферты, не ухудшающие положение потребителя.

8. Персональные данные

8.1. Оформляя заказ, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для обработки заказа, получения оплаты, доставки, обратной связи и исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством.

8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.

8.3. Если Покупатель указывает данные третьего лица — Получателя, Покупатель подтверждает наличие законного основания для передачи таких данных Продавцу в целях исполнения заказа.

8.4. Для исполнения заказа данные Получателя могут быть переданы курьеру или службе доставки в объеме, необходимом для доставки.

8.5. Платежные данные банковской карты обрабатываются банком и участниками платежной инфраструктуры в соответствии с их правилами и требованиями безопасности.

8.6. Получение рекламных и информационных рассылок допускается при наличии отдельного согласия Покупателя. Отказ от рассылки не влияет на возможность оформления заказа.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения заказа, вызванную предоставлением Покупателем неверных или неполных контактных данных.

9.3. Продавец не отвечает за ухудшение качества цветов и скоропортящихся товаров после передачи, если оно возникло вследствие нарушения правил хранения, транспортировки или ухода со стороны Покупателя или Получателя.

9.4. Продавец вправе привлекать курьеров, службы доставки, банки, операторов фискальных данных и иных третьих лиц, оставаясь ответственным перед Покупателем в пределах, установленных законодательством.

9.5. Ни одно положение Оферты не может толковаться как ограничивающее обязательные права потребителя.

10. Обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.

10.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, массовые беспорядки, запреты государственных органов, аварии сетей, длительные нарушения работы транспорта и связи и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

10.3. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону при первой разумной возможности и согласовывает изменение срока исполнения либо возврат денежных средств.

11. Обращения и разрешение споров

11.1. Вопросы, заявления и претензии принимаются:

• по электронной почте: oneflowerscrimea@yandex.ru ;
• по электронной почте: ms.osipova.2016@list.ru ;
• по телефону: +7 (978) 664-28-48;
• по телефону: +7 (978) 500-55-65;
• по телефону ИП: +7 (953) 792-67-13.

11.2. В обращении рекомендуется указать имя, номер заказа, контактный телефон, описание ситуации и заявленное требование.

11.3. Претензии рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

11.4. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Право потребителя на выбор территориальной подсудности сохраняется.

12. Срок действия и изменение Оферты

12.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте до ее отзыва или замены новой редакцией.

12.2. Продавец вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее публикации.

12.3. К уже оформленному заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент его оформления, если иное изменение не улучшает положение Покупателя.

12.4. Если отдельное положение Оферты признано недействительным, это не влечет недействительность остальных положений.

13. Реквизиты Продавца

Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что прочитал настоящую Оферту, понимает ее содержание и полностью принимает изложенные условия.